为提高列车服务质量，营造春运和谐氛围，郑州铁路局郑州客运段北京一队要求人人必须做到对重点旅客的重点照顾，对旅客提出的问题做到及时解答和帮助，并在车队活动室练习队列的行走，礼仪服务的手势和微笑服务工作。

他们还开展了乘车广播温馨提示服务，提醒旅客乘车注意事项，如雨雪等恶劣天气广播提醒旅客防滑，寒冷天气下车适当添衣；传统佳节列车广播问候；为旅客提供列车时刻表等细致服务。另外，乘务员对简单的乘务英语、异地的风俗礼仪以及旅客心理学进行了学习，确保列车上能够更周到地服务旅客，全力实现“平安、有序、温馨”春运目标。