世界上本来就没有一种通用的语言，英语的万国风行也是随着十九世纪英国的国力强盛与二十世纪美国成为引领世界的强国自然孕育出来的结果。企业经营之道亦然如此。实施企业战略在众多信息化科技工具的出现正变得越发艰难和复杂，因为数字技术正在改变我们所有认知价值的方式。

企业经营学问源远流长。20世纪初诞生的第一代管理系统开始，我们的企业运营走过了从初期的检验阶段,  60年代的保障阶段；以及在70年代，以达成客户满意为目标，确保公司长期成功的工作体系为特点，予以改善的阶段；卓越经营模式自上世纪90年代，开启了企业管理运营4.0。

作为一套完整企业运营体系，卓越运营被全球的优秀企业视为不断追求的目标，通过高效的精益管理架构与系统，通过科学的方法与工具，其核心理念就是以人为本，追求完美的企业经营思维与企业文化。

从经营战略，指标体系，项目执行，组织人才系统，作为一种先进的运营方式，通过计量，标准，监控，流程等组合最终调动团队的潜能。丰田汽车在全球荣获无数的第一，通用汽车的全球制造系统（Global Manufacturing System）， GE从六西格玛 (Six Sigma) 到今天的GE数字化都在向我们的企业经营者展现卓越运营是改变企业基因的非常重要的一支力量。

数字化转型在许多方面是以自动化作为促成科技的自控系统发展的推动力。追求数字化转型而不将重点放在企业的卓越运营管理上，那么企业的战略一切都将是徒劳，这是所有企业运营官首要关注的工作。从另外一个视角来看，正如在今天的商业中追求卓越运营而不考虑利用数字化转型这一需求一样，我们需要考虑利用数字化实现卓越运营，而卓越运营必将是技术投资最大的动力。

“如果使糟糕的流程实现自动化，那么只会将这种糟糕的情形以更快的速度放大。”是长久以来存在于制造业和业务流程改进中的一句格言。卓越运营或“改善营运绩效”一直都是公司投资改善业务流程（BPI）项目的重要动力。从目前的GE数字化转型实现下一代卓越运营战略来看，资产性能管理（APM）将其列为投资的核心推动因素之一。当然，卓越运营是一种多维方法，五个基本平衡元素包含了，资产性能管理（APM），企业质量管理（EQMS），环境、健康和安全（EHS），产业能源管理（IEM），工业物联网( IIOT) 以及制造运营管理（MOM）。

企业都希望从投资中获得回报。而通过了解产品或服务最终給客户带来的价值一定是一种有效的途径。但者恰恰又是运营管理者所面对的真正长期挑战。由于卓越运营包含了许许多多商业元素，管理层将任何可以明显改善其运营绩效的项目看做一项合理投资就不足为怪了。在一些行业中，比如高科技消费类电子产品、汽车或供应链管理，可能也需要其他准则来支持卓越运营平台。所以，当你把数字化转型和卓越运营联系起来时，我们便走上了那条迈进之路。数字化转型中会突显卓越运营的障碍。

我们确认卓越运营是一个现代企业的重要目标的话，这也表明实现这一目标最主要的阻碍是缺乏衡量标准或对这些被衡量的标准缺乏可视性，以及数据和组织信息孤岛及时访问的能力。

我们很难简单的通过追求数字化转型来克服卓越运营的现有阻碍与挑战。如果我们简单看一下云计算、大数据分析、增强虚拟以及移动性等一些推动数字化转型向前沿发展的促成技术，我们会开始发现这些阻碍中，只有部分问题是可以克服的。

譬如，我们通过将数据信息化后，资源云化，并通过软件即服务 SaaS (Software as a Service) 的模式来实现对这些数据的移动实时的访问，作为阻碍之一的数据存储的问题便得以解决。但这也并不是说技术就是灵丹妙药。就如我前文所讲，企业经营的学问源远流长。但其最终还是人，流程，与技术之间的互动带来的效益。利用适当的技术，互联网平台，可以重新设计流程，而且假如领导层主导变革，员工就会有更多的权利。通过采用大数据以及相关分析方法，获取对于世界正在发生的事情的有意义的见解，也有助于实现卓越运营。随着可用数据越来越多，理解这些数据的工作也应接不暇，新的大数据解决方案有助于人们理解实时数据。

创新是必然的，不创新即落后

关于公司如何通过追求卓越运营来追求数字化转型的商业故事有很多。 GE的辉煌列车的故事对铁路运输有很大意义，他们从数字化转型中看到了巨大的效益，这也是追求卓越运营而走上数字化转型道路的又一例证。

管理好比修行，只修命，不休性，不晓得明心见性是普遍的现象与问题。企业经营管理者由于过往的经验，其实形成了分别意识的知识污染很多，智慧并没有与时具进，反而是下降了。在现代企业经营与治理上，凭借经验常常变成障碍，成为污染。没有智慧可言。

实事求是是一种美德。现代卓越运营也是同样要做到对企业全面了解，360度的画像。数字化转型就是实现卓越运营的智慧，我们需要通过技术手段，把现象实时转换成数据，把流程中的“眼见为实”与“眼见不为实”融合，做到博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。只有配合着思虑才能保持清明的头脑，实现数字化，避免经验意识污染管理智慧，最终影响企业的发展。（作者：张礼立博士为上海市海外经济技术促进会秘书长、盘古智库学术委员、玖道科技首席战略官）