2015年以来，工行南昌青山湖支行不断深化文化理念内涵，充分发挥企业文化“引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值”的作用，坚持从员工最现实、最关心、最直接的事情入手，全程渗透贯穿到经营管理的各个层面，为业务健康发展营造健康和谐的文化氛围，进一步增强团队的凝聚力和向心力。

　　一、增进员工对企业文化的理解。该行以总行《企业文化手册》为根本，将“工于至诚，行以致远”的核心价值观融入到队伍建设、经营发展、业务宣传、产品营销、服务提升等各个环节，向员工深入宣传企业文化的基本理念，增进员工对企业文化的理解，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观和职业道德观，重点挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”。

　　二、培养和激发员工荣誉感。为营造浓厚的企业文化氛围，激发员工蓬勃向上的朝气.该行在职工之家周围制作了“职工之家、荣誉榜、创先争优、团队风采、党政团工妇、廉政案防”等六个专刊，组成形式多样的企业文化主题宣传版块供大家学习参观，重点培养员工对工作和生活的一种朝气、一种凝聚力，激发员工蓬勃向上的精气神，使员工保持良好的精神面貌和工作热情，进而把工作当成自已的一种“事业”来追求，并成为员工的自觉行动，彰显员工的主体地位，增进员工对工行的归属感和亲和力。

　　三、牢固树立为民服务宗旨。高度重视客户投诉的服务问题，及时与客户沟通，耐心做好解释和安抚工作，确?？突咔笤谙殖〉谝皇奔涞玫较煊Σ⒂行Ы饩?，努力避免客户投诉升级。努力以最上乘的服务、最先进的手段、最适合的产品、最具效率和价值的服务来满足客户需求，真正体现“最佳服务银行”的实质内涵。强化三声服务、微笑服务和细节服务，认真落实首问负责制，努力将精细化管理覆盖服务工作的各个环节。

　　四、树立合规创造价值理念。引导员工牢固树立“内控先行、制度至上”的经营理念，从加强制度建设、优化操作流程、完善规章制度入手，狠抓屡查屡犯违规行为整治，坚决杜绝违规办业务问题的发生，有效防范操作风险。同时通过学习金融违规反面案例，敲响风险警钟，提醒全员深刻汲取经验教训，珍惜职业生涯，远离风险案件，在全行营造一种“合规创造价值”的良好氛围。

　　五、以人为本构建和谐文化。该行积极倡导“快乐工作、阳光生活”的和谐文化理念，突出体现以人为本，构建和谐发展的人文环境。在日常工作中，行领导注重倾听员工的呼声，关心员工的切身利益，及时消除员工的后顾之忧和生活困难，让他们充分享受到支行经营效益的发展成果。同时，不定期组织开展集体活动，如登山、春游、冬游等，通过丰富多彩的活动，运用诱导、启迪、吸引、激励、熏陶等手段，培养了职工的学习兴趣和进取精神，进一步提高了对生活、对事业的健康追求。

　　工行南昌青山湖支行召开优质服务专题座谈会  

　　2015年11月16日，工行南昌青山湖支行召开了一场优质服务专题座谈会，来自支行网点、部门18个单位的20余名代表参加了座谈，支行工会主席到会并讲话。会议主题是让相关责任人查找原因、寻找办法、提出对策，有力的提升支行的服务质量。

　　座谈会上大家踊跃发言，有的谈到日常服务工作中的体会;有的从典型的事例中诠释了服务的重要性;有的总结了服务中的一些经验和好的做法，集中谈到了服务中遇到的方方面面的困难以及解决困难的对策；讨论气氛热烈，大家纷纷表示要用优质服务感染客户，留住客户，要用过硬的业务水平服务客户，要全面推行用心服务、微笑服务、限时服务。并在日常工作中灵活应对，讲求服务策略，全面提升柜面服务效率和水平。

　　最后，支行工会主席代表支行班子作查找原因的发言指出：要想提升网点的优质服务水平，各单位要多从内因及主管方面入手，要改变对待优质服务工作的思想与观念，要深入的思考优质服务工作的内涵，做到把优质服务在日常工作行为中的内化。各级管理人员要对柜面优质服务、服务效率、客户投诉等工作做好统筹管理，要各司其职、齐心协力、全力以赴把优质服务工作抓好。在支行营造一种积极向上的氛围，把优质服务转变成青山湖支行的习惯、转变成支行的文化，转变成业务发展的生产力。