从现在起到2022年冬奥会开幕的7年间以及冬奥会结束以后的一段时间里,北京、张家口,乃至周边的河北、内蒙、东北三省以及天津等地区,都将进一步成为旅游热点地区,区域旅游和主题旅游将被进一步提升。李克强总理在今年
从现在起到2022年冬奥会开幕的7年间以及冬奥会结束以后的一段时间里,北京、张家口,乃至周边的河北、内蒙、东北三省以及天津等地区,都将进一步成为旅游热点地区,区域旅游和主题旅游将被进一步提升。李克强总理在今年7月的一次国务院会议上提出,发展“多彩旅游事业”,其中包括旅游的形式和内涵。休假旅游、观光旅游、医疗旅游、探亲旅游、修学旅游以及刚刚兴起的智慧旅游等等。
多种多样旅游形式的出现,要求旅游服务业紧跟其上,适应日益丰富、不断创新的旅游事业发展,如何提高旅游业服务质量,满足游客不断增长、不断提高的旅游需求,应当是国家旅游管理部门特别是旅游服务部门紧密关注并加以有效解决的问题。
从上世纪80年代开始到今天,30多年来,在资金投入、景区景点开发、设立以及相关服务上,包括交通、金融、商业、物流、医疗卫生、保险等等,的确有很大发展。
但是,旅游服务的质量,旅游市场的混乱和恶性竞争,却严重阻滞了旅游事业的健康发展。尽管国家有关部门不断出台政策、法规,对其进行规范、整顿,但是,效果差强人意。
单就导游解说词的编写和解说而言,其质量和水平的低下问题表现得尤为突出,很难满足当下广大游客的需要。
面对自然景观中的各种自然天成的形态,诸如桂林芦笛岩里的钟乳石、克斯克腾的石林,那导游词就说,那块石头像一只玉米、像一叶莲花、像一只羊、像一只狗或者像一只猴子,而石林中有突出的三处石峰,那就是三国演义中的桃园三结义的故事起源,其中中间这个是刘备、右边那个是关云长,左边的是张飞,诸如此类,牵强附会,生硬编造,生生把游客的胃口捣烂,气得人家七窍生烟,低俗不堪,大伤雅性。
这样的情况并非一时一事,自上世纪80 年代,中国改革开放,旅游业开始走热,从当初的北京、上海、西安、桂林、广州5大旅游城市的开发建设,到今天的全国处处是旅游游览地,旅游事业的发展可谓突飞猛进,但是,30多年过去,到如今,几乎全国所有旅游景点的导游词,依然沿袭着30多年前的路子,没有什么改进和变化,依然是幼稚而可笑的“像什么”、“好像什么”、“似什么”、“似乎是什么”,哪里来的什么创意?哪里来的什么变化?丝毫看不出文化气息的灌注,只是博得身边几个随声附和的游客那廉价的叫好声,如此而已。
出现这种情况,原因在于,第一,不了解、不掌握游客所需,不懂得游客心理。旅行社面对的游客来自方方面面,情况千差万别,但是,作为游客,首先面对的不是旅行社的导游,更不是导游词,而是面对人文景观或者自然景观,更多的是独立的看,独立的享受,而导游的解说仅仅是起到一种辅助功能,帮助客人多了解一点相关知识性的东西,一些掌故,增加旅游的“颜值”。
第二,旅游业界整体水平不高,导致至今没有创立系统的旅游文化,没有贴近的、合适的、恰当的旅游艺术表现。旅游是服务,同时也是引导。一个国家或者一个地区系统的旅游文化建设,是形成社会文化的一个重要组成部分,那种碎片的、庸俗的解说,不是文化,可是,这种东西形成的大面积堆积,则是一种文化上的悲哀。
第三,反映了全民整体素质和欣赏水平有待提高。30多年来,我们的经济建设取得了巨大成就,人们的生活水品有了相当大的提高和改善,但是,国民的文化水准、文化修养都还远远没有跟上和适应经济发展的速度和要求。就旅游景点的欣赏和解说而言,30多年的时间里,基本上没有进步,从侧面也反映了这一点,这是令人瞠目的。
旅游文化是一门大学问,世界各国尤其是旅游业发展历史长,旅游服务水平高的国家或地区,都有许多成功的经验可以借鉴。建议国家相关部门以及各地方的旅行社、旅游协会等组织,组织力量,认真研究旅游文化、旅游经济、游客心理学、旅游传播学等专业学问,进一步提升旅游业服务水平,同时,对本地区的旅游景点进行全面的调查了解,通盘进行梳理,编撰出高水平、有趣味、生动活泼、有文化精神灌注的旅游解说词,用以满足日益增长的旅游发展事业的需要。
